世界上有两种事*难：一种是把自己的思想装进别人的脑袋里，另一种是把别人的钱装进自己的口袋里。罗布·乔尔斯的这本书，可以说解决了世界上的两大难事。

在享受本书福利之时，值得注意的是，改变别人心意的关键在于“影响”，而非“操纵”，“影响”和“操纵”之间有一条清晰的道德界限。毫无疑问，我们要站在“影响”这一边。

作为一名业绩斐然的销售人员、优秀的经理人、备受赞誉的企业培训专家、拥有30年经验的职业演说家和畅销书作者，罗布乔尔斯深谙传统销售领域中影响他人的技巧，并且熟知如何把这些技巧传授给人们。

★罗布在本书中展示了一个简单、灵活而且可以重复的流程，流程以提出正确的问题与他人建立真正的信任和联系为起点。我们的任务是通过对话探究客户当前面临的问题所带来的痛苦，以及如果不解决这些问题可能导致的严重后果，进而让对方明白我们的建议带来的益处。这就是所谓的影响。

★我们可以通过本书中蕴含影响技巧和行动原则的故事，了解“影响”和“操纵”的差别。“影响”和“操纵”之间有一条清晰的道德界线，我们要坚定地站到“影响”这一边。

罗布乔尔斯，广受欢迎的演说家、畅销书作家，在过去的三十多年里，致力于教授人们如何去改变他人的心意。罗布的影响和说服培训课程备受欢迎，客户遍及北美洲、欧洲、非洲和远东等世界各地。罗布不仅告诉客户“怎么做”，而且告诉客户“为什么”。
罗布曾出版《以客户为中心的销售》、《如何开办研修班和组织研讨会》等多部畅销书，被翻译成十几种文字在世界各地出版。目前，罗布居住在弗吉尼亚州的大瀑布镇。

序　言

第一章　改变心意——改变生活

第二章　了解你想改变对象的内心想法

第三章　建立信任

第四章　改变心意的蓝图

第五章　让对方承诺做出改变

第六章　如何开启旨在改变他人心意的谈话

第七章　“我反对！”

第八章　如何改变你自己的心意

我是谁　乔尔斯的打油诗

附　录　影响而不操纵

致　谢

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